Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 03/09/2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits et abonnements proposés par Muse Hydratation (ci-après « le Vendeur ») sur le site musehydratation.com (ci-après « le Site »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits et services
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au moment de la consultation par l'acheteur. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne revêtent aucun caractère contractuel. Le Vendeur se réserve le droit de modifier l'assortiment à tout moment.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection du ou des produits et ajout au panier.
- Vérification du contenu du panier et des informations de livraison.
- Choix du mode de livraison et du mode de paiement.
- Validation de la commande emportant acceptation des présentes CGV.
- Confirmation de la commande par e-mail.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige, ou en cas de suspicion de fraude.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire / PayPal / autre. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. La transaction est sécurisée par Shopify Paiements.
En cas de paiement par abonnement, le client autorise le prélèvement récurrent selon la périodicité choisie (mensuel). Il peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
Article 6 — Livraison
Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique d'expédition ci-après. Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement ferme. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (ou de la conclusion du contrat pour les services) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à "contact@musehydratation.com" ou par courrier au siège social. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation (art. L.221-28 du Code de la consommation) : contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur ; produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.
Article 8 — Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de conformité, le client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
Article 9 — Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport et/ou de communication, d'inondation ou d'incendie.
Article 10 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD. Elles sont nécessaires à l'exécution du contrat et ne sont transmises qu'aux partenaires intervenant dans le processus de commande (transporteurs, prestataires de paiement). Pour toute information complémentaire, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du Site.
Article 11 — Service client
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client :
E-mail : contact@musehydratation.com
Article 12 — Médiation
En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par le Vendeur. Le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 13 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social du Vendeur, sauf disposition légale contraire en faveur du consommateur.