Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 03/09/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
  
• Union européenne (Belgique, Luxembourg, Suisse)
  

Pour toute livraison hors des zones listées, merci de nous contacter à [EMAIL].

2. Délais de livraison

Les délais courent à compter de la confirmation d'expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination. Toute commande passée avant 12h (jours ouvrés) est traitée le jour même ; au-delà, elle est traitée le jour ouvré suivant.

Frais de port : la livraison est offerte en cas d'abonnement.

3. Préparation de commande

Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements), ce délai peut être allongé de 1 à 3 jours supplémentaires. Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur (Colissimo / Chronopost) ou depuis votre espace client.

5. Colis endommagé ou incomplet

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis. En cas de dommage visible, vous devez :

1. Émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur.
2. Nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@musehydratation.com en joignant des photos du colis et des produits endommagés.

En cas de produit manquant ou non conforme, merci de nous contacter dans les mêmes conditions. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement dans les meilleurs délais.

6. Colis perdu

Si votre colis n'a pas été livré dans les 7 jours ouvrés suivant l'expédition, merci de nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous procéderons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral, au choix.

7. Retours et échanges

Conformément à l'article 7 des CGV, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit. Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à contact@musehydratation.com pour obtenir un numéro de retour.
2. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : Obtention par mail.

Les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du retour.

8. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :
E-mail : contact@musehydratation.com
Horaires : lundi-vendredi, 9h-19h